A quién va dirigido:

Profesionales de empresas del área comercial y de marketing que quieran desarrollar, organizar y mejorar sus conocimientos en esta área. Personas que deseen desarrollar su carrera profesional en el área comercial y/o asumir puestos de responsabilidad.

Objetivo:

Aprender a diseñar estrategias de implementación de CRM  y conocer las potencialidades de las herramientas para optimizar la gestión de clientes.

Definir los indicadores para diseñar el cuadro de mando, gestionar las funcionalidades de un CRM  y analizar las formas y los riesgos de implementar una estrategia de CRM.

Contenidos:

  1. Business Intelligence: conceptos y fundamentos
  2. Cuadros de mando integral
  3. Reglas de negocio y apoyo a la decisión
  4. Estrategias de CRM y su impacto en las organizaciones
  5. Procesos clave y segmentación de clientes en jerarquías funcionales

Duración: 20 horas