A quién va dirigido:
Personal de establecimientos detallistas especializados que, en un mercado altamente competitivo como el actual, desee optimizar las propias habilidades individuales del/de la participante para la mejora de su eficacia en la comunicación y venta efectiva.
Objetivos:
Generar la atención del cliente en la entrevista de asesoría y venta, así como despertar su interés en la compra para poder vender estos productos y servicios en la argumentación y cierre efectivo de la venta.
- Desarrollar competencias profesionales para trascender la categoría de vendedor a la de asesor de ventas (‘sales assistant’).
- Reforzar la orientación al cliente, entender la atención al cliente y la calidad en el servicio como una necesaria ventaja competitiva.
- Incrementar tanto las ventas como la ‘venta cruzada’ convirtiendo a los profesionales de tienda detallista especializada, en asesores que prescriben y venden los mejores productos y servicios, para la mejora de la venta y la fidelización del cliente.
Contenidos:
1. El vendedor extraordinario en la tienda detallista especializada
- ¿Qué es un vendedor extraordinario en una tienda detallista especializada?
- Conocimientos, habilidades y actitudes ante el cliente
- La actitud mental positiva en tienda detallista especializada
- La gestión personal del vendedor GDT
- El vendedor extraordinario se convierte en el asesor extraordinario
2. El cliente de productos de tapicería y descanso (y de tienda detallista especializada ‘)
- Tipologías de Clientes en tienda detallista especializada
- Psicología del/de la Comprador/a
- Factores de influencia en la compra
- Necesidades y Deseos del Cliente
- Identificación y trato esperado en tienda detallista especializada
3. Técnicas de Venta en tienda detallista especializada
- Proceso de compra de un consumidor
- El método de venta ‘TDE’.
- La argumentación convincente
- El tratamiento de las objeciones a la compra
- Principales objeciones en la venta de tapicería y sistemas de descanso
4. El cierre de ventas en tienda detallista especializada
- El método A.I.D.A.
- Lenguaje corporal y señales de compra para un cierre efectivo
- Tentativas de cierre
- Técnicas de cierre
- Introducción a la PNL para el cierre de ventas
5. Atención seguimiento y postventa en tienda detallista especializada
- La satisfacción de los Clientes
- Planificación del seguimiento de clientes y prospectos
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Fidelizar como garantía de satisfacción y futuro
- El Compromiso de Calidad TDE (tienda detallista especializada)
Duración: 15 horas
