A quién va dirigido:

Personal de establecimientos detallistas especializados que, en un mercado altamente competitivo como el actual, desee optimizar las propias habilidades individuales del/de la participante para la mejora de su eficacia en la comunicación y venta efectiva.

Objetivos:

Generar la atención del cliente en la entrevista de asesoría y venta, así como despertar su interés en la compra para poder vender estos productos y servicios en la argumentación y cierre efectivo de la venta.

  • Desarrollar competencias profesionales para trascender la categoría de vendedor a la de asesor de ventas (‘sales assistant’).
  • Reforzar la orientación al cliente, entender la atención al cliente y la calidad en el servicio como una necesaria ventaja competitiva.
  • Incrementar tanto las ventas como la ‘venta cruzada’ convirtiendo a los profesionales de tienda detallista especializada, en asesores que prescriben y venden los mejores productos y servicios,  para la mejora de la venta y la fidelización del cliente.

 Contenidos:

 1.   El vendedor extraordinario en la tienda detallista especializada

  • ¿Qué es un vendedor extraordinario en una tienda detallista especializada?
  • Conocimientos, habilidades y actitudes ante el cliente
  • La actitud mental positiva en  tienda detallista especializada
  • La gestión personal del vendedor GDT
  • El vendedor extraordinario se convierte en el asesor extraordinario

2.   El cliente de productos de tapicería y descanso (y de tienda detallista especializada ‘)

  • Tipologías de Clientes en  tienda detallista especializada
  • Psicología del/de la Comprador/a
  • Factores de influencia en la compra
  • Necesidades y Deseos del Cliente
  • Identificación y trato esperado en  tienda detallista especializada

 3.   Técnicas de Venta en tienda detallista especializada

  • Proceso de compra de un consumidor
  • El método de venta ‘TDE’.
  • La argumentación convincente
  • El tratamiento de las objeciones a la compra
  • Principales objeciones en la venta de tapicería y sistemas de descanso

4.   El cierre de ventas en tienda detallista especializada

  • El método A.I.D.A.
  • Lenguaje corporal y señales de compra para un cierre efectivo
  • Tentativas de cierre
  • Técnicas de cierre
  • Introducción a la PNL para el cierre de ventas

5.   Atención seguimiento y postventa en tienda detallista especializada

  • La satisfacción de los Clientes
  • Planificación del seguimiento de clientes y prospectos
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Fidelizar como garantía de satisfacción y futuro
  • El Compromiso de  Calidad  TDE (tienda detallista especializada)

 Duración: 15 horas