A quién va dirigido:

Profesionales que tengan relación con el cliente externo de cualquier empresa.

Objetivo:

  • Ofrecer técnicas de comunicación eficientes para desarrollar las habilidades necesarias que permitan dar un servicio satisfactorio al cliente.
  • Afianzar los procesos de atención al cliente y dotar a los alumnos de actitudes positivas para conseguir la excelencia en la atención al cliente.

Contenidos:

1.   La importancia de la excelencia en la atención al cliente: el trabajo en equipo.

2.   La calidad en la atención al cliente y sus repercusiones sobre la organización.

3.   La comunicación no verbal y verbal.

4.   Factores que intervienen en la satisfacción de los clientes.

5.   Tipología de clientes.

6.   Diferencias entre un cliente enfadado y difícil. Técnicas asertivas para gestionar situaciones conflictivas.

7.   Tratamiento de quejas y reclamaciones.

8.   Gestión y seguimiento de las reclamaciones.

 

Duración: 20 horas